中国与苹果之战，谁赢了？

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随着中国政府牵头对“苹果”公司发起舆论攻势，中国政府的监管组织“中国消费者协会”日前也开始瞄准苹果公司的iPad，表示“公开劝谕苹果公司尊重消费者合法权益”。
消费者监督组织要苹果道歉
“中国消费者协会”3月31日公布在其网页上的对苹果声明要求苹果公司“彻底改正存在的问题”，并且“向中国消费者真诚道歉”，等等。
这份声明称，苹果公司“在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触”，并且与其在其他国家和地区的服务标准“也有一定差距”。因此，中国消费者协会对苹果提出四条要求，即“保证三包时限”、“公平对待消费者”、在保修期更换部件问题上“保证消费者的知情权”，以及在维修价格上“尊重消费者的财产权”。
官媒官局纷纷出动
此前，中央电视台和《人民日报》都对苹果发起舆论攻势。这些官媒指出，苹果“对中国客户的售后保修服务比对世界上其他国家的客户要差”。例如，苹果在中国修理iPhone时不像其在其他市场所做的那样更换整个后盖。因为后盖没有换，所以不算是“整机换货”。而根据中国法律，手机换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。后盖成为苹果不执行手机三包规定的“挡箭牌”。
此外，《人民日报》称苹果耍“无赖”、“态度傲慢”，“挑战中国消费者的爱心和耐心”。
中国国家工商行政管理总局也表示，将对苹果公司的条款实施更加严格的监督。
苹果道歉，“赢”的一塌糊涂?
苹果中国官网周一（4月1日）刊发总裁库克的公开信，宣布调整维修政策。
这一公开信写道：“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”
中国媒体普遍报道说，这是苹果总裁发出的“道歉信”，但也有媒体仅称此信为“致消费者信”。
“屈服”苹果总裁致消费者的这封信在中国网民间引起了热烈的讨论。
有网民欢呼称这是“在央视人民日报等官媒以及政府机构统一协调的压力下，苹果屈服了，与其说是向官媒和政府屈服，不如说其向中国大市场屈服”。
但也有网民认为，苹果尽管道歉了，它却赤裸裸地赢得一塌煳涂。从一开始任由事态发展，坐看舆论偏向自己，美美地消费了一把。美够了，再对于产品与服务缺陷一概承认，并作出切实整改，定能获得消费者谅解。
（摘自美国之音和BBC）