美甲店被客人指控该怎么办?

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黄亦川律师

usalaw@gmail.com

317－289－7748

读者提问：

我们老老实实在印第安纳的一个小镇开了一家美甲店。由于疫情的影响，过去三年非常困难，我们动用了积蓄，好不容易撑了过来。正当疫情淡去，生意慢慢进入轨道时，却发生了一件意想不到的事情。政府某单位发来一张传票，称有一位我们店的客户向有关单位举报，她在我们店里做了美甲后，手指头被严重感染。她不仅花费了高额的医药费，还受了许多痛苦，耽误了长时间的工作。 显然想要我们赔偿。

根据政府发来的文件，这位指控者用现金结账，我们不认识她，也无法确认她到底是不是我们的客户。政府给我们二十天时间来回复对方的指控，否则将召开听证会，对我们进行审判。请问我们应该如何应对这种突如其来的控诉？

黄亦川律师解释：

在正常情况下，经营服务业小生意已经很困难。这三年来的疫情更是雪上加霜。 不少人为了减少损失而关门大吉。 勉强存活下来的，也是挖东墙补西墙，狼狈不堪。

最近接到不少类似的客户咨询，包含美甲店餐馆与按摩院等，都发生了被客户无端举报的案例。美甲店的指控正如来信者的描述，手足因为做了美甲而发炎。餐馆则是吃坏了肚子，或者在餐馆滑倒受伤。按摩院更是奇葩，有人说按摩师手法太重，造成伤害，有人说是按摩师手脚不干净，碰到了不该碰的部位，等等。

美甲店与餐馆的指控，还不过是民事问题，一般不会带来牢狱之灾。按摩院的问题就比较严重，如果被指控触摸问题，很有可能牵涉到刑事案件，有坐牢的可能。从事这些服务业的同胞，在面临以上的指控时，一定要小心面对，及时咨询专业人士如何正确处理。千万不要自作聪明，盲目听从亲人朋友的外行建议。

这些案例，各个都有它的特殊之处，没有一个固定的处理方式。 最重要的是，不要抱着中国人所谓“和为贵”的心态，一遇到指控抱怨，就忙着认错道歉，主动提出赔偿。还有人想提供一些优惠卷来平息争端。这些提出指控的人是什么心态我们姑且不谈，不过绝对不是为了拿一些优惠卷。以前在讨论车祸问题时，也再三提醒大家，出了车祸，先看有没有受伤，同时不要忙着道歉认错。英文不好，不要瞎说，自以为英文利索的，更要少说话。立即打电话让保险公司处理。同样美甲店、餐馆与按摩院在收到控诉时，也不要自行对付，第一时间咨询自己信任的专业律师或顾问，制定对自己最有利的应对策略。

注:本法律信箱内容版权属于黄亦川律师，没有黄亦川律师本人的书面同意，不得以各种形式转载或翻印。本法律移民专栏信箱中提供的只是一般性信息，不同于律师针对特定客户的具体案件咨询所提供的详细法律意见。读者如有法律案件需要处理，请务必咨询本人居住地的专业律师。本专栏作者黄亦川律师为印第安那州执照律师，与读者之间没有任何律师与客户的代理关系。

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